盲人辦卡遇阻：不僅銀行需反思
盲人歌手周云蓬日前在微博發(fā)文描述其在銀行的辦卡“風(fēng)波”，引發(fā)熱議。據(jù)新京報(bào)報(bào)道，周云蓬在某銀行辦理借記卡，銀行工作人員以其“沒有民事行為能力”拒絕辦理。事后該銀行回應(yīng)稱，因業(yè)務(wù)員自身專業(yè)能力不足，不僅未能提供快捷的業(yè)務(wù)辦理，還對周云蓬造成情感傷害，已經(jīng)向其致歉請求諒解。
就該事件看，雖然跟周云蓬接觸的確系單個(gè)業(yè)務(wù)員，但無論是受理的柜臺人員，還是“更高級別”的工作人員，都以“沒有民事行為能力”或“根據(jù)規(guī)定”為由拒絕辦理。這顯示出銀行的管理者或規(guī)則制定者在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上，缺乏對盲人群體明確的無障礙服務(wù)支持。
周云蓬的辦卡問題雖然最終得到解決，涉事銀行也為此致歉，但對這類現(xiàn)象的關(guān)注，不能因此戛然而止。此前媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行業(yè)對于盲人辦理業(yè)務(wù)的程序規(guī)定不一,“松緊”各異，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)矩都可能不一樣。顯然，辦銀行卡作為盲人的基本生活需求，不能寄托在銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)自覺上，絕不能讓“柜員水平不足”影響盲人群體權(quán)利實(shí)現(xiàn)。
在整個(gè)銀行業(yè)，應(yīng)當(dāng)就這個(gè)問題建立統(tǒng)一的共識和服務(wù)規(guī)范。比如，周云蓬提出，對于盲人的服務(wù)，銀行應(yīng)該有一個(gè)無障礙通道，這就是值得正視的訴求。銀行業(yè)作為準(zhǔn)公共部門，對于盲人等弱勢群體，為其辦卡等金融服務(wù)開辟綠色通道，這是企業(yè)的社會責(zé)任所在。
更應(yīng)看到的是，盲人在生活中所遇到的困境，不僅是辦銀行卡而已。當(dāng)下，不少服務(wù)體系對于盲人群體，都缺乏人性化的設(shè)計(jì)。這就導(dǎo)致盲人無法像普通人一樣，融入社會，享受到現(xiàn)代生活的種種便利。所以，藉周云蓬的遭遇，需要反思的不僅是銀行業(yè)，諸多公共部門、服務(wù)行業(yè)都應(yīng)當(dāng)彌補(bǔ)這一服務(wù)漏洞。
而政府民政部門、殘聯(lián)等，也需要積極為盲人爭取平等待遇，大力推動盲人群體的社會服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)。盲人并非“沒有民事行為能力”，只是需要整個(gè)社會以更完善的設(shè)施、制度來成全。
一個(gè)文明社會，不會總輕易容許那些辦事人員“專業(yè)水平不足”成為盲人權(quán)利實(shí)現(xiàn)途中的“絆腳石”。（于平）
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