記者暗訪寧波網約家政：只要一兩天簡單培訓 就可上手
網約家政招聘服務家政，不限學歷
接連兩天，媒體關注“來人到家”網約家政服務平臺在寧波停業整頓致眾多消費者充值金額沒法使用一事，忙于維權的消費者開始質疑：保潔員流動性這么大，一口氣充值那么多，說沒人就不干了，公司總部遠在北京，到底資質如何、有沒有營業執照、公司法人是誰？怎樣才能聯系上？想要維權還得向各地商務部門投訴，這網約來的家政服務到底是有多不靠譜？
為此，記者繼續調查，發現類似“網約家政”的隱患不少。
記者朱琳文/攝
記者調查
沒帶身份證和上崗證
只要家庭住址填好就行
在手機應用市場搜索“家政”，記者發現提供網上預約家政服務的軟件多達上百個，很多公司除了app客戶端外，還有微信公眾號以供下單。
雖然平臺眾多，但套路大同小異：用手機號注冊后，填寫地址和預約時間，根據個人需求選擇購買套餐，提供服務的次數越多，每小時的單價越低，這也正是客服不斷推銷大額套餐的噱頭，全額支付后方可預約服務。
線上充值促銷眾多，那么線下家政公司對于保潔員的管理如何呢？
3月20日，金報記者找到一家注冊在寧波本地、同樣可以在線上預約服務的家政平臺，以應聘客服的由頭，記者撥打了電話。
“你們還招客服嗎？”“客服啊？這個我們有人了。”
“那你們還招別的崗位員工嗎？”“保潔員，我們缺上門服務的人，你是哪里人？年齡多大了？”
“我剛從老家過來，20來歲。”“20歲啊？那年齡有點小，我們這兒的保潔員一般在三四十歲以上，不過你可以來面試下。”
20歲剛畢業的學生也能應聘保潔員？當天下午，記者帶著一名40來歲的保潔阿姨，來到這家位于東部新城江澄南路上的家政服務公司。
走進辦公室，一聽說是來應聘保潔員的，辦公室里的人就招呼記者進去。
里面有近十個人，大多是二三十歲的年輕人，分別從事客服、行政等崗位，一名人事經理接待記者。
“先填表吧，讓我們大概做個了解。”人事經理遞來一張表格，上面有姓名、年齡、文化程度、身份證號、家庭住址、是否持有健康證、上崗證、是否繳納社會保險、有沒有購買過商業保險等選項。
記者帶去的保潔阿姨自稱未帶身份證，身份證號也背不出來，人事經理表示“沒事兒”，“健康證和上崗證我都沒有，商業保險也沒有，這樣還可以應聘嗎？”
人事經理對保潔阿姨說：“沒關系，你只要把家庭住址填寫具體就行，我們會根據網上訂單，給你派單，一般會選離你家近的派給你。”還說，只要經過一兩天簡單的培訓，就可以上手。
消費提醒
總部不在本地的“網約家政”
消費風險更高
沒有任何保潔經驗的20歲畢業生能應聘，未帶任何證件、連身份證號都未提供的保潔阿姨也能入職，這不禁令人懷疑這類家政公司對于人員的管理有多松懈。
寧波市家庭服務業協會秘書長陳曉蓓在接受記者采訪時表示，目前大多數家政服務人員未與家政公司簽訂勞動合同，而家政公司主要起中介作用，哪里有活兒干，就通知掛靠在旗下的家政人員前去。
不僅如此，家政服務人員的流動性很大，他們大多不止掛靠在一家公司，哪家業務多，哪家支付工資及時，他們便會較為長期和穩定地掛靠。這也解釋了為什么網約家政服務人員的到崗率低，一旦跟平臺發生沖突，或被拖欠工資，沒有簽訂勞動合同的保潔員，就會跳槽或另接私活。
陳曉蓓說，相比實體家政公司，像“來人到家”這類總部不在本地的“網約家政”消費風險更高，“消費者僅憑app或官網、微信上的信息，怎么可能全面核實到這家公司的資質、營業執照和公司法人，僅有的參考只是一些網友評價。所以這類家政公司提供的信息很有限，且難辨真偽，一旦出現糾紛，消費者容易陷入維權難的境地。”
選擇家政服務時
我們該如何鑒別？
昨天下午，記者采訪從事家政服務業達15年之久的陳先生，他說：“在網上預約服務是可以的，但如果涉及一次性充值后才能預約服務，且充值金額還不小的話，我建議，最好選擇在寧波有實體店、同時又注冊在寧波，有關部門掌握登記的公司法人信息的家政服務企業，相對有保障。”
陳先生同時提到，如果是長期服務，最好在家政人員入戶提供服務前，與其所屬公司簽訂相關服務協議，約定雙方權益和義務，以免出現糾紛時消費者個人承擔不必要的損失。
“客戶盡量不要去跟保潔阿姨簽私單，因為風險很高，比如在打掃時有貴重物品被損壞，保潔阿姨最多提出不收這一單的錢，大不了就不干了，但客戶去找誰理賠？所以客戶和保潔阿姨之間，一定要有第三方。”
此外金報記者了解到，為規范市場，近年來寧波也出臺了不少家政服務方面的政策和規定，同時，寧波市商務委等主管部門已著手研究建立家政服務征信體系。以往客戶對于家政從業人員服務的評價記錄，會被統一匯總，屆時家政服務人員的名單、身份信息、接單情況、好評度等都可以被及時查詢到，以方便家政服務公司和消費者；同樣的，也會對家政公司做相應監控，失信企業會被列入黑名單，以供鑒別。
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走進辦公室，一聽說是來應聘保潔員的，辦公室里的人就招呼記者進去。
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