宜停車?yán)U費(fèi)指引不足游客被罰喊冤 市道交中心將把繳費(fèi)指引完善納入年度調(diào)整工程
一名外地游客租車來深圳參加展覽，由于會(huì)展中心地下停車場已滿，只好把車停路邊的宜停車位置，沒想到回來發(fā)現(xiàn)自己的車輛被貼上了罰單，理由是“未按規(guī)定啟動(dòng)繳費(fèi)程序”。他覺得自己很冤，因?yàn)樵诟浇麤]看到停車?yán)U費(fèi)指引和提示，外地人并不清楚深圳宜停車是先繳費(fèi)后停車，他希望深圳宜停車能夠改進(jìn)服務(wù)措施，讓外地人能夠清楚宜停車?yán)U費(fèi)規(guī)則。
對(duì)此，深圳道交中心作出回應(yīng)稱，將在全市開展現(xiàn)場調(diào)研，將完善繳費(fèi)指引納入年度調(diào)整工程。
投訴：停車莫名被貼罰單
王先生是上海人，經(jīng)常來深圳出差，看到深圳這些年的進(jìn)步和發(fā)展，他也由衷地敬佩，但最近發(fā)生的一件事情，他覺得深圳應(yīng)該高度重視，關(guān)系到外地人對(duì)深圳的印象。
前不久，王先生來深圳參加一個(gè)展覽，他租了輛車去深圳會(huì)展中心，而當(dāng)時(shí)會(huì)展中心地下停車庫已停滿車，工作人員指示去會(huì)展中心附近找車位，他就在中心四路路邊找到了一個(gè)宜停車車位，并把車停在了線內(nèi)。他看了停車指示牌后并了解了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但上面并沒有寫如何支付和其他操作流程，他想應(yīng)該是停車后收費(fèi)（外地路邊停車位一般都是先停車后付費(fèi)），便匆忙去參加展會(huì)。
可當(dāng)他參加完展覽回來取車時(shí)，看到車上貼有違停告知單，上面寫的違法條款是“未按規(guī)定啟動(dòng)繳費(fèi)程序”。當(dāng)時(shí)他按告知單上的電話96001咨詢，電話那頭的服務(wù)人員告訴他，他的行為已經(jīng)是違法停車了，并發(fā)來深圳道交中心的網(wǎng)站讓他補(bǔ)繳停車費(fèi)。
王先生表示，作為外地人，他不知道深圳的“宜停車”軟件（繳費(fèi)程序的軟件），路邊的停車指示牌也沒有寫繳費(fèi)流程，也沒有告知如何通過“宜停車”繳費(fèi)，從而導(dǎo)致他“未按規(guī)定啟動(dòng)繳費(fèi)程序”，他覺得相關(guān)單位沒有履行足夠的告知義務(wù)。
調(diào)查：繳費(fèi)指引不夠清晰
深圳宜停車路邊停車相關(guān)指引到底如何？近日，筆者上路對(duì)其進(jìn)行調(diào)查。
在景田南路靠近新聞路附近，筆者看到路邊的宜停車每個(gè)車位除了有停車位編號(hào)外，還留有客服電話96001，而一段幾十米的宜停車車位路段，僅看到豎立著一個(gè)指示牌，上面寫著不同時(shí)段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于如何繳費(fèi)并沒有明示，只是在指示牌的右下角，有一個(gè)不仔細(xì)看就難以注意到的二維碼，二維碼邊上寫著“手機(jī)繳費(fèi)”四個(gè)不起眼的字。
而同樣在王先生被貼罰單的中心四路，筆者看到，100多米路段，只有兩個(gè)停車指示牌，而且相距較遠(yuǎn)；同樣，對(duì)于繳費(fèi)指引，除了停車位上的客服電話，并沒有明確的指引，尤其是現(xiàn)在比較流行的掃碼支付，停車位上沒有二維碼，指示牌上的二維碼小得可以忽略。
筆者咨詢了幾個(gè)外地的參展游客，他們說不知道如何在宜停車位置上繳費(fèi)；他們認(rèn)為，指示牌上應(yīng)該寫清楚如何繳費(fèi)。
道交中心：開展調(diào)研納入年度調(diào)整工程
針對(duì)外地游客反映和筆者調(diào)查的情況，深圳市道交中心給予了書面回復(fù)。
該中心認(rèn)為：我市路邊停車自2015年1月全面啟動(dòng)收費(fèi)管理以來，持續(xù)通過各大媒體、交委及道交中心官方網(wǎng)站開展宣傳工作，讓市民及外地游客更全面地了解我市的路邊停車收費(fèi)政策。除在泊位路段設(shè)置收費(fèi)指引標(biāo)志牌外，為了讓市民更好地了解到我市路邊停車的收費(fèi)管理的相關(guān)政策，我市路邊停車泊位的標(biāo)線上明顯標(biāo)注了“收費(fèi)時(shí)段”的要求，市民可以通過泊位內(nèi)側(cè)路緣石上的泊位銘牌撥打“96001”熱線或者掃描二維碼了解路邊停車收費(fèi)的相關(guān)信息。
道交中心還認(rèn)為：在增設(shè)收費(fèi)指示牌方面，由于路邊停車收費(fèi)標(biāo)志牌版面較大，考慮對(duì)城市景觀和慢行交通的影響，不宜設(shè)置得過于密集。
對(duì)于外地游客的呼吁，回復(fù)稱：市交委及道交中心每年都會(huì)通過巡查和評(píng)估，對(duì)路邊停車收費(fèi)指示牌設(shè)置地點(diǎn)、密度和信息內(nèi)容進(jìn)行不斷完善；同時(shí)針對(duì)市民提出的具體設(shè)置要求，道交中心表示，近日會(huì)到現(xiàn)場調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況判斷是否適合增設(shè)收費(fèi)指示牌，若符合設(shè)置條件，會(huì)將完善繳費(fèi)指引納入年度調(diào)整工程。
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