擦亮旅游窗口 熱情周到服務 國內外游客點贊西安“店小二”

美國游客jim為西安旅游信息咨詢中心送上錦旗
（西安旅游信息咨詢中心提供）
　　推進三大革命 對比提升見實效
　　■記者 張楊
　　古都西安，擁有無可比擬的旅游資源。“三大革命”開展以來，不斷刷新著西安給人們的印象，城市環境更加干凈整潔，城市秩序更加井然有序，還有廣大“店小二”越來越貼心的服務，都讓西安之旅變得更加溫暖、舒心、難忘。
　　在西安旅游信息咨詢中心，每天都有來自全球各地的游客前來咨詢求助。這是一扇面對國內外游客的窗口，咨詢中心的“五星級服務員”、貼心的“店小二”，熱情用心解決各種難題，贏得了五湖四海游客們紛紛點贊。
　　幫游客解決溝通障礙
　　語言不通，是許多外國游客游覽時遇到的困難。4月10日下午臨近下班時，美國游客jim來到西安火車站地區管委會旅客服務中心旅游咨詢窗口，焦急地告訴工作人員自己想乘坐915路去看兵馬俑，但乘車過程中出現一些狀況。聽完jim的陳述，旅客服務中心值班主任張行決定陪同游客前往915路乘車點了解情況。經過溝通，司機將車費退還給jim，消除誤會并取得了他的諒解。
　　jim表示這已經是他第三次來西安了，這次的經歷讓他對西安的印象更好了！4月12日，jim還入鄉隨俗，專程來到旅客服務中心送上一面錦旗，表達對西安和西安人的贊揚。
　　為游客解決燃眉之急
　　清明節假日期間，在人來人往的西安火車站循環車場，一對瑞典游客夫婦由于語言不通導致乘車困難。在向附近的車場保安求助后，保安將兩位外國游客帶至西安旅游信息咨詢中心火車站站區。工作人員不僅在地圖上勾畫出目的地，還派人將兩位游客帶至前往目的地的公交車站，并特別貼心交代司機師傅提醒游客下車站點。
　　獨自報團出國游，走丟可是件大事兒。近日，一位與團隊走失的法國游客在特警的引領下向旅游信息咨詢中心工作人員求助。工作人員多方聯系，積極幫助游客聯系相關酒店及隨團導游。得知旅游團隊已經在去機場的路上，工作人員趕緊幫助游客打車，成功與團隊會合，法國游客高興地和工作人員合影留念。
　　在西安旅游信息咨詢中心的留言簿上，來自世界各地的游客們紛紛寫下了對西安的印象，以及對這些西安旅游“店小二”們的評價。來自法國的游客cécile留言寫道：“我來到西安旅游信息咨詢中心了解一些旅游的問題，在這里我得到了很清晰、很準確、很完美的解答，謝謝你們讓我的西安之行更加舒暢，也祝愿你們的工作做得更好！”
　　西安旅游信息咨詢中心工作人員表示，希望用我們的貼心服務，讓來西安的每一位游客感受到西安這座城市的熱情，來了不想走，走了還想來。

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