富德生命人壽九江中支上門服務

為提升服務品質，提高客戶滿意地，富德生命人壽九江中心支公司針對情況特殊、無法親至公司辦理業務的客戶，提供上門服務。以便更好地給客戶提供優質、全面、溫暖的服務。2018年5月16日早上，公司客服人員李忒亞接到業務員打來的電話，反映客戶周先生急需辦理保單貸款業務，但客戶目前因交通事故導致行動不便，現正在醫院康復休養中，無法親自到公司柜面辦理貸款業務，咨詢可否上門幫客戶辦理。李忒亞在了解情況后立即匯報領導，領導馬上指派保全專員周桃玲前往慰問并積極協助客戶收集資料辦理保單貸款業務。
公司保全專員周桃玲到達醫院后，在辦理業務中得知，客戶周先生因交通事故受傷，住院期間已花光家中積蓄，在為治療費用擔憂的時候想起自己購買的保險可以向保險公司申請保單貸款來緩解壓力。保全專員耐心細致地為客戶講解了保單貸款的相關流程及規則，幫助客戶成功辦理了貸款業務。辦理完業務，周桃玲伙伴的心情久久無法平復，回來后，還同業務伙伴分享這次上門服務的心得體會，更加覺得作為一名保險從業者是多么的光榮，保險就是把愛傳遞給千家萬戶，當您發送意外、疾病、養老時，您才會真正發現保險的價值。
客服工作就是用心服務客戶。作為客服工作者，用實際行動感動每一位客戶，真情服務他們。客戶的滿意是對我們工作最大的認可。（羅俊）

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