我省推廣放心消費“烏鎮(zhèn)模式”
“凡到過烏鎮(zhèn)的人都對景區(qū)消費環(huán)境紛紛點贊，社會各方評價滿意度很高，景區(qū)知名度和美譽度不斷提升。”日前，“放心消費在浙江”行動現(xiàn)場推進會在桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)召開，國家工商總局消保局副局長李艷明、省工商局副局長張雪林等領導充分肯定了桐鄉(xiāng)“以烏鎮(zhèn)模式為標尺，推進放心消費在桐鄉(xiāng)”的創(chuàng)建工作，并要求將這一模式在全省推廣。
把菜單曬在陽光下
走進烏鎮(zhèn)西柵民宿，抬眼便可看到“烏鎮(zhèn)西柵民宿特色菜”，與普通“菜單”不同的是，這上面除了寫明每個菜的價格，還清楚地寫著每個菜的配料及重量。“在吃的方面一點都不能含糊，一定要讓消費者吃得放心，吃得明白。”該景區(qū)負責人告訴記者，景區(qū)里每家房東的菜單都實行統(tǒng)一價格，菜單上墻公示，所有餐飲食材全部由公司統(tǒng)一的供貨源和供應商采購配送，確保了安全飲食和明白消費。
烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)內(nèi)裕康超市的負責人告訴記者，該超市所有商品實行統(tǒng)一配送，所有進貨均建立記錄臺賬，超市嚴格按照無理由退換貨承諾，對游客所購商品按承諾規(guī)定執(zhí)行退換貨。同時，超市還設立了臨保專柜，對臨近保質(zhì)期45天內(nèi)的商品放入專柜銷售，確保無過期商品。作為景區(qū)消費維權聯(lián)絡點之一，超市還24小時為游客提供各種咨詢和消費投訴的協(xié)調(diào)工作。
在烏鎮(zhèn)景區(qū)，無論是民宿還是商戶，小到每一個菜，用料多少、售價多少、來源哪里等都一目了然。
把管理做到精細化
“加強消費維權經(jīng)驗千條萬條，烏鎮(zhèn)最根本的一條就是促進主體自覺、讓商家自律，這是我們持續(xù)抓好放心消費工作必須牢牢把握的關鍵點。”在張雪林看來，烏鎮(zhèn)模式的成功在于主體和商家兩者之間的良性互動。
“我要投訴，這家酒吧的商品售價虛高！”今年2月底，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)消費維權服務站接到了一名江蘇游客的投訴電話，服務站工作人員第一時間趕到所投訴的酒吧，發(fā)現(xiàn)該酒吧服務員把一種未標價的蘋果汁出售給消費者，并告知其商品價格為55元，由于該商品并未出現(xiàn)在酒吧商品目錄中，該游客表示不滿，第一時間向景區(qū)進行投訴，景區(qū)在查明事情真相后，不僅免去了該游客當天的消費費用，還向該酒吧開出了罰款100元、扣2分的“罰單”。
桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局烏鎮(zhèn)監(jiān)管分局副局長朱瑜告訴記者，這張“罰單”就跟駕駛證一樣，在景區(qū)內(nèi)的每家商戶都有12分，消費維權服務站根據(jù)消費者投訴情況對商戶進行扣分，12分扣完就要求該商家退出景區(qū)。據(jù)了解，2011年，西柵景區(qū)設立了消費維權服務站，形成了以市場監(jiān)管部門為支柱、消費維權服務站為基礎、消費維權聯(lián)絡點為延伸、“12345”投訴熱線為呼應、駐站和流動管理人員為補充的全覆蓋景區(qū)消費維權網(wǎng)絡，并實行維權賠償先付機制，指導景區(qū)商家自律。目前，已有227家商戶簽訂了賠償先付協(xié)議，保證資金200萬元。
把“烏鎮(zhèn)模式”推向全省
在桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局局長陸福根看來，加強消費者權益保護、促進放心消費的意義十分重大，是增進民生福祉的現(xiàn)實需要，是提升消費品質(zhì)的有效途徑，是維護社會有序穩(wěn)定的重要手段。
陸福根介紹，長期以來，桐鄉(xiāng)市堅持“消費者說了算”這個核心標準，將“烏鎮(zhèn)模式”樹立為“放心消費在桐鄉(xiāng)”標桿，引導該市市場主體積極開展“放心消費在桐鄉(xiāng)”建設，推動桐鄉(xiāng)放心消費建設再上新臺階，真正把“放心消費在桐鄉(xiāng)”打造成服務民生的“金字招牌”。“我們將建立健全長效機制，搶占‘放心消費在浙江’建設制高點。”陸福根告訴記者，桐鄉(xiāng)將大力推廣“烏鎮(zhèn)模式”，合心合力吹響“放心消費在桐鄉(xiāng)”集結(jié)號，讓“放心消費”成為常態(tài)。
在“放心消費在浙江”行動現(xiàn)場推進會上，張雪林還要求各地學習借鑒烏鎮(zhèn)經(jīng)驗做法的同時，緊扣本地消費集中區(qū)域和新興消費領域，以放心消費示范單位和無理由退換貨承諾單位為支撐，今年力爭每個縣（市）都創(chuàng)建一個以上“放心消費示范區(qū)”，讓放心消費更具影響力和作用力，為今后謀劃放心消費示范城市或區(qū)域創(chuàng)建夯實基礎。（來源：嘉興日報）
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烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)內(nèi)裕康超市的負責人告訴記者，該超市所有商品實行統(tǒng)一配送，所有進貨均建立記錄臺賬，超市嚴格按照無理由退換貨承諾，對游客所購商品按承諾規(guī)定執(zhí)行退換貨。同時，超市還設立了臨保專柜，對臨近保質(zhì)期45天內(nèi)的商品放入專柜銷售，確保無過期商品。作為景區(qū)消費維權聯(lián)絡點之一，超市還24小時為游客提供各種咨詢和消費投訴的協(xié)調(diào)工作。
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“加強消費維權經(jīng)驗千條萬條，烏鎮(zhèn)最根本的一條就是促進主體自覺、讓商家自律，這是我們持續(xù)抓好放心消費工作必須牢牢把握的關鍵點。”在張雪林看來，烏鎮(zhèn)模式的成功在于主體和商家兩者之間的良性互動。
“我要投訴，這家酒吧的商品售價虛高！”今年2月底，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)消費維權服務站接到了一名江蘇游客的投訴電話，服務站工作人員第一時間趕到所投訴的酒吧，發(fā)現(xiàn)該酒吧服務員把一種未標價的蘋果汁出售給消費者，并告知其商品價格為55元，由于該商品并未出現(xiàn)在酒吧商品目錄中，該游客表示不滿，第一時間向景區(qū)進行投訴，景區(qū)在查明事情真相后，不僅免去了該游客當天的消費費用，還向該酒吧開出了罰款100元、扣2分的“罰單”。
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