我區舉辦3·15國際消費者權益保護日活動 “品質消費 美好生活”

　　為市民進行檢測
       今日花都訊 3月15日，區市場和質量監督管理局會同區消費者委員會在廣百新一城廣場共同主辦3·15國際消費者權益保護日活動。區市場監管局、區消委會、區食藥監局等10個職能部門現場設點宣傳和接受咨詢投訴，副區長閔飛出席了活動。 　　 　　今年“3·15”國際消費者權益日以“品質消費，美好生活”為主題。區質量技術監督檢測所現場開展金銀首飾、血壓計等商品檢測服務；區供水、移動、電信、聯通、鹽業、廣百等6家企業參加現場咨詢宣傳活動，展示企業風采。
　　2017年，區市場監管局共受理投訴、舉報、咨詢等工單共計10863件，比2016年的5437宗環比增長99.8%。從工單數來看，全年投訴舉報工單發生點主要集中在新華街、花城街和獅嶺鎮。數據顯示，該局2017年受理的投訴舉報總量與2016年對比呈倍數增長的態勢。隨著網絡媒體的蓬勃發展，消費者獲取信息的渠道增多，提出訴求的途徑也相應擴大，在一定程度上改變了過去消費者群體的弱勢地位；同時伴隨著社交媒體的暢通、消費者維權意識的增強、訴求得到實現的要求強烈，基層處理消費投訴的難度和壓力也不斷增加。相關工作人員介紹，去年我區出現以達到特殊目的舉報人數量增多，該群體以經濟利益為目的、采用多渠道大量投訴舉報的方式以期獲得經濟收益、未達目的就進行反復投訴的特點，占用了大量行政資源，使處理難度有所增加。
　　2017年以來，區市場監管局以保障民生為切入點，拓寬消費維權網絡，提高調解服務水平，營造安全放心消費環境，先后組織了皮具箱包、童裝、農資等10大類商品質量監測活動，此外還立案查處侵權假冒案件184宗，涉案貨值400多萬元。該局強化投訴舉報處理，制定《投訴舉報處理辦法》，進一步理順12315、12365申訴舉報線索、12345政府服務熱線、區長專線轉辦案件及職業打假人舉報投訴處理工作機制，完善工作體系。為推進12315“五進”向新領域延伸，對維權站點實行動態管理，設立12315“五進”消費維權服務站27個，覆蓋了轄區人流量大的幾個主要商場、超市、專業市場和景區，將消費維權網絡向基層延伸。

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