銅川供電公司推廣智能交費(fèi)方便群眾生活
作為陜西省智能交費(fèi)試點(diǎn)單位之一，國網(wǎng)銅川供電公司加大智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程，深度挖掘大數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能分析，全面推廣智能交費(fèi)業(yè)務(wù)在全市的應(yīng)用實(shí)施，著力構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，讓供電服務(wù)更便捷、更優(yōu)質(zhì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷管理模式的轉(zhuǎn)型升級。
為確保智能交費(fèi)的順利開展，銅川供電公司搭建實(shí)驗(yàn)室測試平臺，模擬各種采集模式的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)并解決各類不滿足智能交費(fèi)問題30余條，對發(fā)現(xiàn)的問題逐一消缺，為推廣工作積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)。在開展內(nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)，加大互聯(lián)網(wǎng)智能交費(fèi)的外部宣傳及知識普及。7月1日，銅川供電公司簽訂《低壓用戶智能交費(fèi)協(xié)議》百日攻堅(jiān)戰(zhàn)正式打響。9月底，該公司完成了與15.1萬戶低壓居民用戶的信息收集和簽約工作。10月初，該公司全面實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)抄表、實(shí)時(shí)算費(fèi)、預(yù)交電費(fèi)、線上催費(fèi)、遠(yuǎn)程停復(fù)電”，2個(gè)月來共停復(fù)電4.2萬戶。
智能交費(fèi)的啟動(dòng)，極大提高了勞動(dòng)效率，該公司190名電費(fèi)抄收人員轉(zhuǎn)崗，營銷一線缺員矛盾得到緩解，切實(shí)做到了減員增效。降低了低壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，低壓居民用戶預(yù)購電費(fèi)增收1500余萬，月電費(fèi)回收率完成時(shí)間平均提前10天。用電客戶的體驗(yàn)也更加豐富，客戶的交費(fèi)渠道包括電e寶、供電企業(yè)微信公眾號、95598互動(dòng)網(wǎng)站等達(dá)17種，低壓居民可通過手機(jī)、電腦等互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施隨時(shí)隨地查詢用電信息，做到明明白白消費(fèi)，極大方便了群眾生活。（通訊員：井麗君）
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