寧波"美日健身"已換老板 預(yù)付卡退款怎么辦？最新回應(yīng)來(lái)了
(圖為“美日健身”在驚駕路附近的總部)
昨日，記者報(bào)道了“美日健身”三個(gè)月內(nèi)被投訴120多起，其中消費(fèi)者對(duì)美日健身的預(yù)付卡退款，健身服務(wù)體驗(yàn)有著諸多不滿【相關(guān)新聞：寧波這家健身會(huì)所三個(gè)月竟有120多起投訴 你是會(huì)員嗎?】。今天，記者來(lái)到位于鄞州區(qū)驚駕路附近的“美日健身”寧波總部，想聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)法。
據(jù)悉，“美日健身”已于今年2月份被南京一家健身公司收購(gòu)，王先生是“美日健身”的新負(fù)責(zé)人。在之前幾次報(bào)道中，“美日健身”對(duì)媒體的態(tài)度從來(lái)都是避而不見(jiàn)，而這一次王先生接待了記者。
新老板：門(mén)店裝修期間健身卡可以停用
王先生首先澄清了“美日健身”不存在隨意關(guān)閉門(mén)店的現(xiàn)象，據(jù)他了解，現(xiàn)在只有康莊南路店與新馬店正在裝修升級(jí)。
有消費(fèi)者對(duì)此提出，門(mén)店工作人員曾承諾3個(gè)月后正常營(yíng)業(yè)，而現(xiàn)在大家都擠到江北某綜合性廣場(chǎng)門(mén)店內(nèi)健身，體驗(yàn)太差。“
這里面消費(fèi)者有誤解，通知上寫(xiě)著到附近門(mén)店健身，并沒(méi)有指定一定要去某綜合性廣場(chǎng)門(mén)店內(nèi)健身。”
王先生提出了解決辦法，如果有消費(fèi)者不愿意去鄰近門(mén)店健身，那么裝修期間可以將卡停用，然后門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)后，再將停用時(shí)間延續(xù)下去。
稱120多起投訴都已經(jīng)解決
至于會(huì)籍顧問(wèn)承諾不兌現(xiàn)的問(wèn)題，王先生解釋?zhuān)骸皬墓窘嵌葋?lái)講，不可能從主觀上‘誤導(dǎo)’消費(fèi)者。從目前存在的情況看，消費(fèi)者與現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員存在‘信息不對(duì)稱’。”王先生舉了個(gè)例子，“比如某門(mén)店開(kāi)始準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)，到后來(lái)又沒(méi)有營(yíng)業(yè)，這里面存在客觀上的原因，如房租上漲等多方造成。”
(圖為鄞縣大道上，“美日健身”工作人員招徠客戶)
對(duì)于120多起的投訴，王先生說(shuō)已經(jīng)全部解決了。“一是通過(guò)溝通解決，對(duì)于當(dāng)初消費(fèi)者和銷(xiāo)售人員存在‘沒(méi)有說(shuō)清楚的地方’，存在‘信息不對(duì)稱’的地方，就用溝通解決。”王先生繼續(xù)說(shuō)，“對(duì)于提出退卡退款的消費(fèi)者，只要提出合理的退卡原因，我們用調(diào)整方法，都給予了滿意答復(fù)。”
王先生最后還表示，自從接手“美日健身”后，將加強(qiáng)人員培訓(xùn)，改變粗放型發(fā)展模式，從規(guī)章制度上改變“美日健身”存在的問(wèn)題。
62%的投訴者投訴“美日健身”承諾不兌現(xiàn)
今天，記者通過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，120多起投訴中，有62%的消費(fèi)者投訴“美日健身”的工作人員在推銷(xiāo)時(shí)通過(guò)口頭承諾，虛假宣傳等方式“誤導(dǎo)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡，等購(gòu)卡成功后，諸多服務(wù)都沒(méi)有兌現(xiàn)，以至于消費(fèi)者提出退卡要求。
市民周女士今天向記者透露，自己曾經(jīng)中過(guò)“美日健身”隨意裝修的招。2017年11月，周女士在鄞州區(qū)堇山中路附近的“美日健身”門(mén)店辦了一張5個(gè)月的健身卡，工作人員告訴她，門(mén)店即將裝修，承諾一個(gè)月后正常營(yíng)業(yè)。周女士覺(jué)得一個(gè)月時(shí)間不長(zhǎng)可以等等，可是沒(méi)多久，門(mén)店工作人員又告知裝修要持續(xù)到3月，消費(fèi)者可以就近去鄰近門(mén)店健身。“我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了就急，裝修期時(shí)間這么長(zhǎng)，等裝修完了，卡的使用期也就到了。”
2017年10月，市民章先生為自己的父親在寧波美日健身東方世紀(jì)店辦了一張“至尊會(huì)籍卡”。
當(dāng)時(shí)該店里的會(huì)籍顧問(wèn)承諾，用這張卡可以免費(fèi)使用五一廣場(chǎng)內(nèi)的泳池。結(jié)果，章先生父親拿著卡去五一廣場(chǎng)游泳時(shí)，卻被里面工作人員告知，美日健身“至尊會(huì)籍卡”不能在此使用。
最后張章先生提出了退款，但對(duì)方扣除了他30%的手續(xù)費(fèi)后退了款。
對(duì)此，浙江海泰律師事務(wù)所王曉華律師表示，如果消費(fèi)者所說(shuō)屬實(shí)，那么“美日健身”有虛假宣傳之嫌。
記者手記
商家貴在誠(chéng)信，“美日健身”應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
會(huì)籍顧問(wèn)承諾，最后“食言”，消費(fèi)者自認(rèn)倒霉，這樣的事情還有許多消費(fèi)者遇到過(guò)，媒體更是對(duì)“美日健身”這類(lèi)現(xiàn)象做過(guò)多次報(bào)道，但鮮有回應(yīng)，一直我行我素，以致于許多消費(fèi)者對(duì)其充滿了不信任感。
君子愛(ài)財(cái)，取之有道。誠(chéng)信是一個(gè)人的立身之本，也是企業(yè)生存發(fā)展的生命線，無(wú)論何時(shí)都不能失去，不然，“美日健身”將被消費(fèi)者所拋棄。
2018年一季度成都實(shí)現(xiàn)GDP3193.3億元
【我們的節(jié)日·中秋】市領(lǐng)導(dǎo)檢查市場(chǎng)供應(yīng)和食品安全工作
上渡街道深入開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境整建
高考名師公開(kāi)課：把握主干 化繁為簡(jiǎn)
讓“紅色引擎”釋放澎湃動(dòng)力——長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)區(qū)加快創(chuàng)新發(fā)展，全力爭(zhēng)當(dāng)“六個(gè)排頭兵”
寧波"美日健身"已換老板 預(yù)付卡退款怎么辦？最新回應(yīng)來(lái)了
寶雞鳳翔雍山血池秦漢祭祀遺址考古成果首次亮相
山東樂(lè)邦化學(xué)品有限公司生產(chǎn)不合格的41％草甘膦異丙胺鹽水劑產(chǎn)品案
珠海市留檢犬只處置通告（2018-3號(hào)）
七屆揚(yáng)州市委第五輪巡察公告
寶清縣召開(kāi)全縣掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)推進(jìn)會(huì)議
胡小閩副市長(zhǎng)在平江縣小塅村召開(kāi)脫貧攻堅(jiān)現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)
油價(jià)連漲 市民想招省錢(qián)
感動(dòng)！東陽(yáng)一村40多位村民包車(chē)去杭州 只為幫鄰居老石匠獻(xiàn)血
魚(yú)躍人歡豐收樂(lè)
潛山縣政府黨組會(huì)議專(zhuān)題研究食品藥品安全工作
日照居民養(yǎng)老待遇調(diào)整補(bǔ)發(fā)全部到位
鹽田區(qū)人民醫(yī)院（集團(tuán)）擬創(chuàng)建“健康促進(jìn)醫(yī)院”
枇杷熟啦 這個(gè)周末嘗鮮去
今年綠道再增288公里
昨日，記者報(bào)道了“美日健身”三個(gè)月內(nèi)被投訴120多起，其中消費(fèi)者對(duì)美日健身的預(yù)付卡退款，健身服務(wù)體驗(yàn)有著諸多不滿【相關(guān)新聞：寧波這家健身會(huì)所三個(gè)月竟有120多起投訴 你是會(huì)員嗎?】。今天，記者來(lái)到位于鄞州區(qū)驚駕路附近的“美日健身”寧波總部，想聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)法。
據(jù)悉，“美日健身”已于今年2月份被南京一家健身公司收購(gòu)，王先生是“美日健身”的新負(fù)責(zé)人。在之前幾次報(bào)道中，“美日健身”對(duì)媒體的態(tài)度從來(lái)都是避而不見(jiàn)，而這一次王先生接待了記者。
新老板：門(mén)店裝修期間健身卡可以停用
王先生首先澄清了“美日健身”不存在隨意關(guān)閉門(mén)店的現(xiàn)象，據(jù)他了解，現(xiàn)在只有康莊南路店與新馬店正在裝修升級(jí)。
有消費(fèi)者對(duì)此提出，門(mén)店工作人員曾承諾3個(gè)月后正常營(yíng)業(yè)，而現(xiàn)在大家都擠到江北某綜合性廣場(chǎng)門(mén)店內(nèi)健身，體驗(yàn)太差。“
這里面消費(fèi)者有誤解，通知上寫(xiě)著到附近門(mén)店健身，并沒(méi)有指定一定要去某綜合性廣場(chǎng)門(mén)店內(nèi)健身。”
王先生提出了解決辦法，如果有消費(fèi)者不愿意去鄰近門(mén)店健身，那么裝修期間可以將卡停用，然后門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)后，再將停用時(shí)間延續(xù)下去。
稱120多起投訴都已經(jīng)解決
至于會(huì)籍顧問(wèn)承諾不兌現(xiàn)的問(wèn)題，王先生解釋?zhuān)骸皬墓窘嵌葋?lái)講，不可能從主觀上‘誤導(dǎo)’消費(fèi)者。從目前存在的情況看，消費(fèi)者與現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員存在‘信息不對(duì)稱’。”王先生舉了個(gè)例子，“比如某門(mén)店開(kāi)始準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)，到后來(lái)又沒(méi)有營(yíng)業(yè)，這里面存在客觀上的原因，如房租上漲等多方造成。”
(圖為鄞縣大道上，“美日健身”工作人員招徠客戶)
對(duì)于120多起的投訴，王先生說(shuō)已經(jīng)全部解決了。“一是通過(guò)溝通解決，對(duì)于當(dāng)初消費(fèi)者和銷(xiāo)售人員存在‘沒(méi)有說(shuō)清楚的地方’，存在‘信息不對(duì)稱’的地方，就用溝通解決。”王先生繼續(xù)說(shuō)，“對(duì)于提出退卡退款的消費(fèi)者，只要提出合理的退卡原因，我們用調(diào)整方法，都給予了滿意答復(fù)。”
王先生最后還表示，自從接手“美日健身”后，將加強(qiáng)人員培訓(xùn)，改變粗放型發(fā)展模式，從規(guī)章制度上改變“美日健身”存在的問(wèn)題。
62%的投訴者投訴“美日健身”承諾不兌現(xiàn)
今天，記者通過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，120多起投訴中，有62%的消費(fèi)者投訴“美日健身”的工作人員在推銷(xiāo)時(shí)通過(guò)口頭承諾，虛假宣傳等方式“誤導(dǎo)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡，等購(gòu)卡成功后，諸多服務(wù)都沒(méi)有兌現(xiàn)，以至于消費(fèi)者提出退卡要求。
市民周女士今天向記者透露，自己曾經(jīng)中過(guò)“美日健身”隨意裝修的招。2017年11月，周女士在鄞州區(qū)堇山中路附近的“美日健身”門(mén)店辦了一張5個(gè)月的健身卡，工作人員告訴她，門(mén)店即將裝修，承諾一個(gè)月后正常營(yíng)業(yè)。周女士覺(jué)得一個(gè)月時(shí)間不長(zhǎng)可以等等，可是沒(méi)多久，門(mén)店工作人員又告知裝修要持續(xù)到3月，消費(fèi)者可以就近去鄰近門(mén)店健身。“我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了就急，裝修期時(shí)間這么長(zhǎng)，等裝修完了，卡的使用期也就到了。”
2017年10月，市民章先生為自己的父親在寧波美日健身東方世紀(jì)店辦了一張“至尊會(huì)籍卡”。
當(dāng)時(shí)該店里的會(huì)籍顧問(wèn)承諾，用這張卡可以免費(fèi)使用五一廣場(chǎng)內(nèi)的泳池。結(jié)果，章先生父親拿著卡去五一廣場(chǎng)游泳時(shí)，卻被里面工作人員告知，美日健身“至尊會(huì)籍卡”不能在此使用。
最后張章先生提出了退款，但對(duì)方扣除了他30%的手續(xù)費(fèi)后退了款。
對(duì)此，浙江海泰律師事務(wù)所王曉華律師表示，如果消費(fèi)者所說(shuō)屬實(shí)，那么“美日健身”有虛假宣傳之嫌。
記者手記
商家貴在誠(chéng)信，“美日健身”應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
會(huì)籍顧問(wèn)承諾，最后“食言”，消費(fèi)者自認(rèn)倒霉，這樣的事情還有許多消費(fèi)者遇到過(guò)，媒體更是對(duì)“美日健身”這類(lèi)現(xiàn)象做過(guò)多次報(bào)道，但鮮有回應(yīng)，一直我行我素，以致于許多消費(fèi)者對(duì)其充滿了不信任感。
君子愛(ài)財(cái)，取之有道。誠(chéng)信是一個(gè)人的立身之本，也是企業(yè)生存發(fā)展的生命線，無(wú)論何時(shí)都不能失去，不然，“美日健身”將被消費(fèi)者所拋棄。
2018年一季度成都實(shí)現(xiàn)GDP3193.3億元
【我們的節(jié)日·中秋】市領(lǐng)導(dǎo)檢查市場(chǎng)供應(yīng)和食品安全工作
上渡街道深入開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境整建
高考名師公開(kāi)課：把握主干 化繁為簡(jiǎn)
讓“紅色引擎”釋放澎湃動(dòng)力——長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)區(qū)加快創(chuàng)新發(fā)展，全力爭(zhēng)當(dāng)“六個(gè)排頭兵”
寧波"美日健身"已換老板 預(yù)付卡退款怎么辦？最新回應(yīng)來(lái)了
寶雞鳳翔雍山血池秦漢祭祀遺址考古成果首次亮相
山東樂(lè)邦化學(xué)品有限公司生產(chǎn)不合格的41％草甘膦異丙胺鹽水劑產(chǎn)品案
珠海市留檢犬只處置通告（2018-3號(hào)）
七屆揚(yáng)州市委第五輪巡察公告
寶清縣召開(kāi)全縣掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)推進(jìn)會(huì)議
胡小閩副市長(zhǎng)在平江縣小塅村召開(kāi)脫貧攻堅(jiān)現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)
油價(jià)連漲 市民想招省錢(qián)
感動(dòng)！東陽(yáng)一村40多位村民包車(chē)去杭州 只為幫鄰居老石匠獻(xiàn)血
魚(yú)躍人歡豐收樂(lè)
潛山縣政府黨組會(huì)議專(zhuān)題研究食品藥品安全工作
日照居民養(yǎng)老待遇調(diào)整補(bǔ)發(fā)全部到位
鹽田區(qū)人民醫(yī)院（集團(tuán)）擬創(chuàng)建“健康促進(jìn)醫(yī)院”
枇杷熟啦 這個(gè)周末嘗鮮去
今年綠道再增288公里