“12345一號(hào)通”拿下全國(guó)政務(wù)熱線“先鋒獎(jiǎng)”
9月21日記者獲悉，近日上海市政府12345市民服務(wù)熱線、中國(guó)電信上海分公司、d3方評(píng)估平臺(tái)、零點(diǎn)有數(shù)集團(tuán)共同舉辦了第二屆全國(guó)12345政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)，研討會(huì)發(fā)布了“2018年7～8月全國(guó)335個(gè)城市12345熱線監(jiān)測(cè)結(jié)果”。銀川市智慧城市管理指揮中心（銀川市12345便民服務(wù)中心）獲得“先鋒獎(jiǎng)”。
根據(jù)參評(píng)熱線的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、接通率等指標(biāo)，研討會(huì)對(duì)參評(píng)的政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行了綜合評(píng)估。銀川在城市（不含直轄市）服務(wù)質(zhì)量排行榜和城市（含直轄市）服務(wù)水平排行榜中均榜上有名。在城市（不含直轄市）服務(wù)質(zhì)量排行榜，銀川在上榜的30個(gè)城市中排名第5位，西北地區(qū)城市第1名。在城市（含直轄市）服務(wù)水平排行榜中，銀川在上榜的30個(gè)城市中排行第28位。憑借服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平排行成績(jī)，銀川市智慧城市管理指揮中心（銀川市12345便民服務(wù)中心）順利獲得全國(guó)政務(wù)熱線“先鋒獎(jiǎng)”。
另外，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，銀川市“12345一號(hào)通”熱線“百分百”，市民的訴求都能在第一時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)派至相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行辦理，熱線辦結(jié)管理成效顯著。銀川市“12345一號(hào)通”熱線服務(wù)水平位居全國(guó)335個(gè)城市排行榜第28名，西北地區(qū)城市第3名。
記者 陳玲
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