寧波姑娘花9800元相親4人后堅決要退款！婚介機構也委屈
現在隨著生活節奏的提高，很多年輕男女的婚戀問題已經越多越多交給專業的中介機構來解決。可是如果花了錢，沒有找到合適的對象，這錢能不能退，就成了一個問題。最近，王小姐就遇到了這樣的難題。
花了9800只享受了一個月服務
王小姐今年6月份通過微信公眾號的推薦，加入了寧波“女子嫁校”的微信群。后來她覺得這個機構還不錯，所以選擇了他們為期半年的服務，一共支付了費用9800元。
剛開始，王小姐覺得他們的服務還是不錯的，還有專門的指導老師和她進行溝通和指導，也詢問了她心目中理想伴侶的要求，也積極給她安排了相親的對象。
“實事求是地說，剛開始，他們的積極性還蠻高的。我在一個月時間里，一共見了4個不同的男孩子。但是因為各種原因，我都沒有感覺。所以這個事情就擱置下來了。”
王小姐表示，事后自己再去和這個婚介機構溝通的時候，對方變得有點愛搭不理的，感覺熱情度遠遠不如從前了。自己就覺得受到了冷落。“我好歹是交了9800元，成為他們的會員的，雖然合同里簽訂的時間是半年，但是里面并沒有規定見面的條件和頻次。我在一個月時間里，只是見了4個人。遠遠沒有達到我的要求，可是之后，他們也沒有再積極地幫我安排新的人選，我覺得他們的態度有問題，因此提出退款。但是他們堅決不答應，雙方搞得很不愉快。”為此，7月底，王小姐向市場監管部門投訴，要求他們介入進行退款。市場監管部門表示已經介入調解，但是處理需要一定時間。
“問題不在我們這里 服務沒問題”
針對王小姐提出的問題，記者昨天來到了位于外灘銀億大廈2樓的該婚介機構。而該婚介機構的負責人楊女士表示，自己也是受了委屈的。
楊女士告訴記者，她開了這個婚介機構已經3年多了，也促成了很多對的新人，而且業務也開展到杭州、上海等地，這些年來，基本是沒有人來投訴和退錢的。“王小姐這樣決絕地要求退錢的要求，我們這些年來是第一次遇到的。”
隨后負責王小姐的婚戀指導陳女士告訴記者，按照一般的行規，婚介機構一個月是只安排一次見面機會的。“我們推薦的人選不是隨便找找的，都是從我們的資料庫里進行匹配的，這些都是需要進行大量的前期工作的，畢竟我們也要對客戶負責，也是要講究成功率的。”
陳女士說，一般見面的時間在1-2個小時左右，他們也會建議雙方多幾次接觸，多進行幾次不同地點的約會，看看是否能發現彼此之間的共同點，為今后進一步發展打好基礎。
“我們這里畢竟不是那種所謂的8分鐘約會，見一面就完事，還是需要很多后續的跟進和回訪服務的，所以安排見面的頻次不可能太頻繁，這些情況，在簽訂合同之前，我們都是和王小姐說明過的。”陳女士還告訴記者，由于考慮到王小姐是在北侖工作，來一趟市區也不太方便，因此他們已經給王小姐提高了見面頻次。“一般客戶是一個月見1-2個，她已經見了4個，怎么能說我們服務不好呢？”
雙方有兩個方面的爭議點
記者了解到，目前雙方的爭議點在兩個方面：一個是雙方當對服務態度的問題存在分歧，還有一個就是對于退款條件的爭議。
王小姐告訴記者，自從上個月開始，自己的婚戀顧問就對自己不聞不問，短信微信也經常不回復，自己感覺對方沒有服務的誠意，已經對他們失去了信心。因此要求在扣除相關費用的情況下，退給自己剩下的錢。但是對于王小姐的說法，婚介機構卻有不同的意見。
負責人楊女士表示，婚戀顧問并非一對一的服務，手頭有好幾個客戶在跟進，因此不可能24小時隨叫隨到。“至于態度不夠積極，是一個非常主觀的說法，我們開門做生意怎么可能會得罪顧客呢？”楊女士告訴記者，為了這個事情，他們和王小姐溝通了好幾次，婚戀顧問還特意跑去北侖河王小姐當面交談，但是對方就是堅決要求退款，這個要求他們無法滿足。
“我們和王小姐說了，如果她不滿意現在這個婚戀顧問，我們可以給她換一個顧問，甚至可以給她延長一定的服務時間，這些細節都可以商量，但是她就是很堅決地要求退款，我們也是有點不太理解。”
隨后，楊女士給記者出示了當時簽訂的合同，里面有一條：如果因為甲方(委托人)的個人原因，比如工作、生活地點變動，或者通過其他途徑找到了伴侶等，乙方不予退款。
婚介機構的工作人員推測，也許是王小姐在其他地方找到了合適的意中人，或者由于其他原因，導致她不愿意繼續進行服務，但是又沒有合適的理由，所以就用服務不滿意來要求退款，這個他們是無法接受的。
律師說法：要退錢要舉證中介犯錯
對于這個事情，浙江天冊(寧波)律師事務所的王麗紅律師認為，關于服務類的爭議和糾紛，首先要看合同約定。如果雙方之間存在服務合同，那么雙方權利義務首先看合同約定，如果合同無約定則要看法律規定。
如果是消費者自行放棄，商家無違約行為，那么按合同規定商家是有權不退錢的。如果消費者需要商家退錢，必須舉證商家的過錯已嚴重到自己可以解除合同的地步，那么消費者可要求解除合同，退回剩余未履行部分的服務費(已簽字確認服務的部分一般不可退回)，如有損失也可要求商家賠償損失。
婚介的一些“潛規則”
記者了解到，目前寧波的婚介市場還處于比較不規范的狀態，還沒有成立統一的行業協會進行管理，大體處于散亂差的狀況。
一位從事婚介行業20多年的汪大姐告訴記者，相比起杭州、上海這些城市，寧波的婚介行業還是屬于起步階段。“目前寧波市區，比較正規的婚介中心，收費10000元是起步價，一般服務期限是半年。一年的話基本在15000元上下。”汪大姐告訴記者，在外行人看來，這個價格挺貴的，其實比起上海等地動輒數萬元的起步價，寧波的價位還算是低的。
“你不要小看婚介行業，其實賺的都是辛苦錢，而不是簡單的拉郎配。”汪大姐告訴記者，隨著時代的變化，婚介行業的競爭也日益激烈，對職業紅娘的要求也越來越高。“我們前期要進行大量的人員資料收集，建立數據庫，要有足夠大的樣本數，才能給前來尋求服務的客戶有良好的匹配度，而不是隨便拉個人來相親。”汪大姐說，現在來尋求服務的年輕人自身條件都不錯，相應的要求也會提高。“我們做紅娘的，除了要有一顆熱心以外，還要具備很多心理學等相關的專業知識，我們很多職業紅娘都有國家級別的心理咨詢師證書。而且這個工作，講求的是后續跟進服務，有時候真是的要24小時隨時待命的。”
汪大姐表示，每個行業當然有行規。一般合同里是不會規定見面的頻次的，在寧波目前的市場行情來看，一個月安排1-2次合適的對象是比較普遍的。這個行業雖然不會保證成功率，但是每個從業者總想著最終服務對象有個好結果。
“每當有新人在我的幫助下，步入婚姻的殿堂，那是我最開心的時候！”汪大姐也認為，正規的婚介機構是不會為了提高見面頻次要找什么婚托的，這樣會在行業內被人不齒，一旦名聲壞了，生意就做下去了。
至于婚介的價格，那真是隨行就市，沒有一個統一的標準。一位不愿意透露姓名的業內人士告訴記者，上個月，寧波本地一個高端的婚介機構就接了一個60萬的大單子。“當然，上海、北京等地的高端婚介機構私人定制的服務，上百萬也是有的。”這位知情人士表示，這樣的服務當然內容更加細致和全面，一般會在全國范圍尋找合適的對象，從身高、體重、外貌、學歷都有嚴格要求，還會對家族的背景和健康狀況也要有全面的了解，而見面的地點也會選在五星級酒店，甚至是游艇和海外的度假勝地。
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王小姐告訴記者，自從上個月開始，自己的婚戀顧問就對自己不聞不問，短信微信也經常不回復，自己感覺對方沒有服務的誠意，已經對他們失去了信心。因此要求在扣除相關費用的情況下，退給自己剩下的錢。但是對于王小姐的說法，婚介機構卻有不同的意見。
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